Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@mbrava.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Iului maniu, nr 43, Judetul Bihor, Municipiul Oradea.
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail mbravabrand@gmail.com.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail mbravabrand@gmail.com.
POLITICA DE LIVRARE ȘI RETURNARE A PRODUSELOR – MBRAVA BRAND
Mbrava Brand doreste sa isi multumeasca toti clientii, in procent de 100%. Stim ca acest tel e greu de atins si vor exista clienti care vor dori sa restituie produsele cumparate de la noi. Intelegem acest lucru si dorim sa venim in ajutorul acelora dintre dumneavoastra care dintr-un motiv sau altul doresc sa returneze produsele. Prezenta politică stabilește condițiile de livrare, taxare, anulare, retur și rambursare aplicabile produselor achiziționate de pe platforma Mbrava , fiind conformă cu legislația europeană în vigoare și practicile internaționale de comerț online.
POLITICA DE LIVRARE
Mbrava Brend oferă livrare gratuită pentru toate comenzile, atât la nivel național, cât și internațional, ca parte a angajamentului nostru de a oferi servicii de înaltă calitate. Livrările internaționale sunt realizate prin parteneri de curierat specializați, selectați pentru a asigura un tranzit sigur și eficient, iar livrările naționale sunt efectuate prin firme de curierat autorizate.
Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de destinație, disponibilitatea produselor și factori externi independenți de voința Mbrava. Pentru comenzile standard, livrarea internațională este estimată între 10 și 20 de zile lucrătoare. În cazul produselor aflate în precomandă, termenul de livrare poate fi cuprins între 21 și 30 de zile lucrătoare.
Pentru articolele realizate manual, couture sau made-to-order, termenul de livrare poate ajunge până la 15 zile lucrătoare, acest interval fiind necesar pentru realizarea pieselor de la zero, cu finisaje manuale și atenție deosebită la detalii. Acest proces reflectă caracterul exclusiv și calitatea premium a produselor Mbrava.
Comenzile sunt expediate exclusiv la adresa furnizată de client la finalizarea comenzii. Mbrava nu livrează la căsuțe poștale și nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau livrări eșuate cauzate de adrese incorecte sau incomplete. În cazul comenzilor care conțin mai multe produse, livrarea se poate efectua separat, în funcție de disponibilitatea fiecărui articol.
Deși depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, pot apărea întârzieri cauzate de controale vamale, condiții meteo, perioade aglomerate sau alte situații logistice neprevăzute, fără ca acestea să constituie motiv de anulare a comenzii sau de solicitare a despăgubirilor.
TAXE ȘI IMPOZITE
Pentru comenzile livrate în România și Uniunea Europeană, toate taxele și impozitele aplicabile sunt incluse în prețul final afișat pe site, fără costuri suplimentare la livrare.
Pentru comenzile internaționale livrate în afara Uniunii Europene, clientul este responsabil pentru plata eventualelor taxe vamale, taxe de import sau alte impozite locale, conform legislației țării de destinație. Aceste costuri nu sunt incluse în prețul produselor și sunt achitate direct către autoritățile locale sau transportatorul desemnat. Mbrava nu poate controla și nu poate estima valoarea acestor taxe, motiv pentru care recomandăm contactarea biroului vamal local înainte de plasarea comenzii.
ANULAREA COMENZILOR
Odată ce o comandă, inclusiv o precomandă, a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată sau modificată. Clienții sunt rugați să analizeze cu atenție detaliile comenzii înainte de finalizarea acesteia.
POLITICA DE RETUR
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, clienții au dreptul de a returna produsele cu mărimi standard în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv. Pentru inițierea returului, este obligatorie notificarea prealabilă prin e-mail la contact@mbrava.com, urmând să primiți instrucțiuni clare privind procesul de returnare.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: neutilizate, nepurtate, nespălate, fără urme de uzură, pete sau mirosuri (inclusiv parfum). Toate articolele trebuie să aibă etichetele originale intacte și să fie returnate în ambalajul original sau într-un ambalaj protector corespunzător.
Nu sunt acceptate la retur produsele realizate pe măsurile clientului, produsele personalizate, articolele care au fost modificate sau ajustate ulterior, precum și produsele returnate după expirarea termenului legal. Produsele aflate la reducere sau vânzare finală nu pot fi returnate sau rambursate, dacă acest lucru este menționat explicit la momentul achiziției.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. Retururile se pot efectua prin orice firmă de curierat, cu excepția serviciilor poștale. Mbrava nu este responsabilă pentru coletele pierdute sau livrate la adrese incorecte.
În cazul în care condițiile de retur nu sunt respectate, Mbrava își rezervă dreptul de a refuza rambursarea și de a retrimite produsele către client, acesta urmând să suporte costurile de retrimitere.
RAMBURSĂRI ȘI PRODUSE DEFECTE
Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea acestora. Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, pe baza unui cod IBAN valid furnizat de client. Eventualele costuri de livrare inițiale pot fi deduse, dacă acest lucru este menționat la momentul achiziției.
În cazul produselor livrate defect, deteriorate sau neconforme, clientul este obligat să contacteze Mbrava Brend imediat după recepționarea comenzii, furnizând detalii complete privind defectul. După analizarea produsului, Mbrava va oferi fie înlocuirea produsului, fie rambursarea integrală a sumei achitate, fără costuri suplimentare pentru client.
CONTACT
Pentru informații suplimentare privind livrarea, retururile, rambursările sau reclamațiile, ne puteți contacta la contact@mbrava.com sau pe whatsupp +0746397566, menționând natura solicitării în subiectul mesajului pentru o soluționare eficientă.
